MAINTENANCE
장애 접수부터 개선까지
One-Stop 유지보수 서비스
정확하고 신속한 현장 대응, 원격 지원, 장애 보고 및 개선사항 도출까지고객사의 안정적인 IT 운영을 위한 유지보수 체계를 제공합니다.
ONE-STOP SERVICE
유지보수 서비스 체계
장애 접수부터 현장 대응, 수리, 결과 보고까지 표준화된 절차로 신속하게 대응합니다.
01
장애 접수
- 고객사 장애 접수 및 이력 관리
- 유선 상담 및 원격 장애 대응
- 장애 현황 모니터링 및 초기 분류
02
현장 방문
- 전문 엔지니어 현장 방문
- 장비 점검 및 장애 원인 확인
- 부품 교체, 장비 교체 및 현장 조치
03
수리 진행
- 장비 점검 및 수리 진행
- 제조사 협력 및 부품 수급 지원
- 펌웨어 업데이트 및 장비 상태 개선
04
결과 보고
- 장애 처리 결과 보고
- 장애 원인 및 재발 방지 방안 정리
- 운영 개선사항 도출 및 제안
MAINTENANCE VALUE
유지보수 운영 가치
01
전문 인력
다양한 장비의 유지보수 경험을 보유한 전문 인력이 신속하게 대응합니다.
02
표준 절차
장애 접수, 처리, 보고, 개선까지 표준화된 프로세스로 품질을 관리합니다.
03
365일 대응 체계
고객사의 업무 연속성을 위해 안정적인 장애 대응 체계를 제공합니다.
04
SLA 관리
서비스 품질 지표를 관리하고 VOC 개선을 통해 유지보수 품질을 향상합니다.
PROCESS
장애 대응 프로세스
01
접수
장애 내용을 접수하고 고객사 운영 환경과 장비 정보를 확인합니다.
02
분석
원격 확인과 이력 분석을 통해 장애 원인과 대응 방식을 판단합니다.
03
처리
원격 조치 또는 현장 방문을 통해 장애를 신속하게 처리합니다.
04
보고
처리 결과를 공유하고 재발 방지를 위한 개선사항을 제안합니다.